“Умная” связь – компьютерная телефония №5(18) 2001

“УМНАЯ” СВЯЗЬ – КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ

Сироклин И.Л.,
ведущий специалист фирмы УСП “Компьюлинк”

Оперативность обмена информацией необходима для любой компании, и телефон здесь играет решающую роль. Связь с партнерами, клиентами, сотрудниками сегодня в большинстве случаев осуществляется по телефону. Однако традиционная классическая телефонная связь уже не всегда удовлетворяет требованиям времени.

Continue reading ““Умная” связь – компьютерная телефония №5(18) 2001″

Компьютерная телефония

“Компьютерная телефония” или компьютерно-телефонная интеграция, Computer Telephony Integration (CTI) – это технология интеграции телефонных и компьютерных систем для автоматизации бизнес – процессов. CTI позволяет использовать все преимущества компьютерной идеологии (гибкость, совместимость, богатый инструментарий в области обработки данных, доступный интерфейс, открытые стандарты, и т.д.) для управления телефонными соединениями. При этом обеспечивается возможность работы целого ряда приложений (интерактивная обработка голоса, организация голосовой почты, алгоритмы распознавания речи и преобразования текста в речь, многоканальная запись телефонных разговоров, преобразование различных протоколов телефонных сигнализаций), а также создание шлюзов между традиционными телефонными сетями и сетями передачи данных (Интернет телефония или IP – телефония).

Continue reading “Компьютерная телефония”