«Умная» связь — компьютерная телефония №5(18) 2001

«УМНАЯ» СВЯЗЬ — КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ

Сироклин И.Л.,
ведущий специалист фирмы УСП “Компьюлинк”

Оперативность обмена информацией необходима для любой компании, и телефон здесь играет решающую роль. Связь с партнерами, клиентами, сотрудниками сегодня в большинстве случаев осуществляется по телефону. Однако традиционная классическая телефонная связь уже не всегда удовлетворяет требованиям времени.

Читать далее ««Умная» связь — компьютерная телефония №5(18) 2001»

Компьютерная телефония

«Компьютерная телефония» или компьютерно-телефонная интеграция, Computer Telephony Integration (CTI) — это технология интеграции телефонных и компьютерных систем для автоматизации бизнес — процессов. CTI позволяет использовать все преимущества компьютерной идеологии (гибкость, совместимость, богатый инструментарий в области обработки данных, доступный интерфейс, открытые стандарты, и т.д.) для управления телефонными соединениями. При этом обеспечивается возможность работы целого ряда приложений (интерактивная обработка голоса, организация голосовой почты, алгоритмы распознавания речи и преобразования текста в речь, многоканальная запись телефонных разговоров, преобразование различных протоколов телефонных сигнализаций), а также создание шлюзов между традиционными телефонными сетями и сетями передачи данных (Интернет телефония или IP — телефония).

Читать далее «Компьютерная телефония»